Courrier Transactionnel
Une éditique au service
de votre relation client
GROUPE DIFFUSION PLUS a su de façon visionnaire, se positionner sur le marché de l’éditique de gestion anticipant que le document transactionnel du début des années 2000 allait vivre une petite « révolution industrielle » grâce à l’émergence des premières solutions de personnalisation/impression full quadri.
En effet, le document a évolué vers un mode hybride mixant en sortie des S.I des émetteurs des données transactionnelles (informations de gestion) et des données de personnalisation/segmentation (informations marketing-CRM) pour créer de nouveaux supports de communications plus adaptés aux évolutions du marché mais surtout aux attentes des clients finaux.
Depuis 20 ans, nous avons fait évoluer nos systèmes d’impression numérique full-quadri dans un objectif « de rapidité et qualité » avec pour ambition de proposer des solutions industrielles d’impression transactionnelle proches des systèmes offset traditionnels en travaillant sur le mix variabilité/segmentation/optimisation des coûts et du rendu qualitatif.
Conscient de l’exigence opérationnelle de ces productions, nous avons conçu une architecture et une informatique de production répondant au double enjeu des émetteurs :
- prendre en charge, industrialiser et produire tout type et toute quantité de documents (du flux égrené jusqu’aux volumes les plus importants),
- garantir l’intégrité, l’intégralité et la traçabilité de chaque pli produit.
Grâce à cette stratégie d’innovation et d’excellence opérationnelle, nous proposons des solutions d’hyperpersonnalisation des courriers transactionnels, adaptées aux besoins, volumes et attentes qualitatives des émetteurs.
Factures et Relevés
La production de factures et de relevés constitue le cœur des activités de production industrielle de documents de nos clients. Ce sont sans doute les documents « roi » pour un centre de production éditique.
Nos usines, nos investissements matériels et humains, notre organisation, notre système de management par la qualité, ont tous été pensés pour répondre à l’exigence attendue pour ces productions sensibles et essentielles au bon fonctionnement de la relation commerciale des entreprises.
Nos équipes expertes vous accompagnent dans la phase d’intégration de projets complexes et dans les phases de production des applicatifs, pour sécuriser le process d’externalisation de vos productions. Le respect des engagements de services, la qualité du produit fini sont nos enjeux et les garants de la conformité de votre communication financière et commerciale.
Pionnier dans la production en full quadrichromie, pionnier dans la composition dynamique des documents, pionnier dans la massification logique et physique, nous proposons des solutions complètes dédiées à la production de vos factures et relevés tant en support physique qu’en média digital.
Accroître la performance opérationnelle de vos productions transactionnelles et soutenir votre stratégie de gestion financière client.
Courriers de Relation Client
Le courrier relationnel est une communication particulière de la marque vers ses clients. Il ne modifie pas la relation contractuelle, il n’a pas d’exigence réglementaire particulière mais pourtant, il revêt une importante valeur d’usage pour celui qui le reçoit car il est souvent lié à un moment de vie, à un acte de gestion, à un besoin de réassurance ou de support. C’est donc un marqueur important de la relation commerciale.
En flux unitaire ou en flux batch, nous produisons tous les jours plusieurs milliers de courriers de relation client de plus en plus intégrés dans des programmes relationnels à dimension multicanal et proposant des rebonds possibles entre les canaux, SMS, email et papier.
Comme tous les autres documents de gestion, la confidentialité des informations, des données, le respect de la sécurité (RGPD), sont des éléments clés pour la production des courriers relationnels. Nous veillons donc au respect et à la conformité de l’ensemble de ces normes tout au long de nos processus de production.
Nous assurons la production optimale de ce type de courriers car ils sont massifiés avec le reste de vos flux pour vous faire bénéficier du meilleur niveau de tri possible et donc du meilleur tarif d’affranchissement.
Etre l’opérateur d’excellence de la communication écrite au service de votre relation client.
Rapport de Gestion
Documents atypiques de la production industrielle, le rapport de gestion est soumis à des engagements de services et certainement au plus haut niveau d’exigence en matière de qualité.
Au cœur de votre relation financière client, GROUPE DIFFUSION PLUS met ses expertises avancées dans la composition documentaire et les technologies industrielles pour assurer la production de vos rapports de gestion dans le respect de vos exigences de conformité et de qualité.
Documents haut de gamme, qui s’adressant à une cible particulière, le rapport de gestion implique un processus de production distinctif, puisque bien souvent la technologie utilisée en impression est la technologie laser et une étape de façonnage est indispensable pour assembler le document sous forme de livrets.
Produit sur des supports papier avec des grammages supérieurs (115 gr, 120 gr) et couplant une page de couverture avec un grammage supérieur aux pages intérieures, il requiert un processus de production spécifique que nous maitrisons parfaitement.
Un service de conception sur-mesure et un processus opérationnel adapté à la production de vos documents sensibles.
Courriers Réglementaires
La production des courriers réglementaires implique la plus grande exigence de conformité. En effet, comme son nom l’indique, il est envoyé pour informer son destinataire d’un élément qui encadre ou modifie la relation contractuelle (avis d’échéances, travaux annuels) ou qui est en lien avec une actualité réglementaire (IFU, changement de tarifs, etc.).
Dans le cadre de campagnes annuelles, elles sont particulièrement, sous le feu des projecteurs. C’est une campagne sensible, les enjeux sont majeurs et multiples, financiers (entrée d’argent), image (réputation), organisation avant la production (DSI, logistiques, métiers) et post réception du courrier (centre d’appels).
Mais cela peut également être une opération non programmée, à déclencher sur une courte période (changements réglementaires).
Dans les 2 cas, les challenges pour nous sont les mêmes, mobiliser des ressources humaines et des capacités de production pour produire dans les meilleurs délais et avec le niveau de qualité attendu.
Sécuriser vos productions sensibles et vous supporter dans les moments clés de votre communication écrite.
Courrier Egrené
Considéré à tort par certains professionnels comme le vilain petit canard de la production éditique, le courrier égrené fait partie des applications qui n’ont pas ou peu été intégrées dans un processus de production « Batch ».
Rarement issu des systèmes d’informations métiers ; il provient d’origines variées tel que l’environnement bureautique, il n’est pas automatique, pas industriel, il est donc cher à produire, chronophage pour les utilisateurs et risqué pour l’entreprise car il ne fait pas l’objet de processus de contrôle.
La mise en œuvre d’un portail web permet d’exploiter des documents issus d’un poste de travail utilisateur en les intégrant dans un mode de production industrielle. Cela permet de réaliser d’importantes économies grâce à la massification; c’est l’objectif premier de la solution proposée par GROUPE DIFFUSION PLUS.
Une offre dédiée au courrier égrené complète et modulable basée sur :
- le passage en mode batch de vos flux unitaires,
- l’industrialisation de vos flux imprimables et leur massification (production et postale),
- une interface utilisateur pour la gestion et le déclenchement des courriers égrenés rédigés depuis un environnement bureautique (imprimante virtuelle).
Facilité d’installation de la solution sur les postes utilisateurs, ergonomie des interfaces pour l’utilisateur, production industrielle et massification physique des plis pour obtenir le plus haut niveau d’économies sont les bases de la solution proposée.
Industrialisez toutes vos productions grâce à la massification des courriers égrenés, bénéficiez d’une solution « utilisateurs » simple d’accès et de déploiement, gagnez en efficacité et générez d’importantes économies directes et indirectes.
Courrier Recommandé
Le Courrier Recommandé tient une place particulière dans le monde de la production industrielle. D’une part en raison de la valeur qu’il représente puisque bien souvent associé à un acte juridique et au aussi en raison de son mode de production différent ; notamment pour le rapprochement du courrier et de la liasse-lire.
Courrier sensible, courrier coûteux (fabrication, consommable et affranchissement), son budget est donc particulièrement surveillé. Conscients de l’importance du recommandé dans les actes de relation commerciale et financière, nous avons standardisé son processus de conception et de production.
Pour l’industrialiser, nous avons investi dans du matériel de production pour réaliser, sans erreur le rapprochement de la Liasse Lire et du Courrier. Même si c’est une filière à part (lot spécifique Courrier Recommandé), il est complétement intégré à nos chaînes de production industrielles.
L’évolution réglementaire entraîne de nouveaux besoins, puisque le courrier recommandé et son avis de réception font partie du dossier de preuves en cas de litige et doivent donc être intégrés dans un système d’archivage électronique.
Dans un monde phygital, nous déployons des applicatifs hybrides s’appuyant sur le couplage de la production de recommandés papier à l’envoi de recommandés électroniques et à la mise en place de système d’archivage électronique pour la conservation et la consultation en ligne de toutes les formes de recommandés (archivage du recommandé papier, archivage de l’accusé réception, archivage du recommandé électronique et de ses acquittements, etc…)
La solution la plus fiable pour produire vos courriers recommandés et les meilleures stratégies hybrides pour leur distribution sur les canaux physiques et digitaux.
