CCM / CXM
Gestion
des Communications Clients
L’entreprise doit à la fois garantir la conformité mais aussi la pertinence de chaque production documentaire au service de sa relation client.
Face à la démultiplication des points de contacts, à la croissance des volumes de communication et à la fragmentation des contenus, les marques, les enseignes et les fournisseurs de services doivent désormais proposer des expériences documentaires sur les formats digitaux et responsive mobile (CXM-Customer eXperience Management).
Dans ce contexte de mutation profonde, nous accompagnons l’ensemble des départements de l’entreprise (DSI, Lines of Business, Marketings & Communication, Legal,…) dans l’évolution de leurs usages : l’administration des communications, le management du parcours et l’efficacité des stratégies clients omnicanales.
